О СТАБИЛЬНОМ РОССИЙСКОМ "КЛИЭНТСКОМ СЭРВИСЕ". ЧАСТЬ 1.
Сейчас расскажу интересную историю. С ходу прощенья прощу у тех, кому мат режет уши и кто, в принципе, его не приветствует.
Мне так-то похуй, но если такие есть. Удаляйтесь. Я "не дарос до вэших кальтурных прэнцэпав" и никогда не дорасту. Да, вот такой уж я, безграмотный и некультурный пидарас из деревни. Каюсь. Поймали с поличным.
Вы же знаете, что на кануне Пасха? А то вдруг забыли 😁 Этот праздник у меня всегда ассоциировался с детством. Помню, как мама в детстве готовила ароматные и вкусные куличики.
А я, набегавшись с пацанами на улице, прибегал домой. Наливал себе кружку вкусного горячего чая и точил их вместе с ватрушками из кураги. После такого "сытого обеда" я снова убегал месить апрельскую грязь и играть в войнушку с пацанами со двора.
Помню, как слушал разговоры своих ровесников в школе, которые стучались в двери и собирали конфеты пачками.
Следующим утром понедельника ребята хвалились количеством "добычи". Конечно, побеждал тот, кто больше собирал, но в я таких играх не участвовал, а лишь наблюдал со стороны и слушал. Меня, почему-то, такие разговоры радовали и забавляли.
О Пасхе у меня всегда приятные и добрые, детские воспоминания. И Пасха 23 года не исключение.
Жена решила создать такой же уютный и домашний комфорт, тепло и заботу, заказав вкусные куличи в ближайшей пекарне.
Вроде бы, всё просто. Что заказывать то? Пиши пекарне в телеграмм, они отложат столько, сколько нужно. Останется лишь придти и забрать, но это же "рассийский бэзнес". А когда в деле "рассийский бэзнес", пиздец только начинается.
14.04 она написала, чтобы отложили 2 шт. Пришла 15.04 примерно в 15 часов дня. Ответ сотрудника:
- Извините. Закончились.
Дальше был диалог следующего содержания. Я лишь передам суть, из которого вам будет понятно, что произошло.
На вопрос:
- Почему не оставили, я же бронировала?
Был получен ответ следующего содержания:
- Но у нас же раскупают. Люди приходят с деньгами.
*забегая вперед, скажу, что я сраный нищеброд который делает по 200-300к в месяц, зарплата моя маленькая, как и хер в принципе, но если что, этого я вам не говорил 🤣
- Хорошо. А когда будут?
- Приходите после 17:00
- А оплатить заказ сейчас можно?
- У нас и куличей нет и денег я с вас взять не могу
(это странная хуйня, потому что когда клиент говорит тебе, возьми бабки, а ты как еблан отказываешься, то в твоём головном мозге вместо серого вещества находится горячий и свежий понос, который только что вылетел из очка)
Вот так вот. Моя расстроенная жена с ребенком пошла домой. И, разумеется, попросила сходить меня. В 17:40 я выдвинулся из дома. Почти дойдя до пекарни, она позвонила мне и сказала, что смысла идти нет, потому что - куличей нет. Ей сообщил сотрудник в телеграмм канале.
Я, разумеется, как маркетолог решил поинтересоваться, это что же за ребята такие, которые играют в игру "заеби своего клиента". Захожу и начинается диалог с сотрудником (дальше подключилась девушка, как оказалось, семейная пара, которая занимается совместным бизнесом).
Всё перечислять не буду, пост уже итак слишком длинный получился.
Передаю суть:
Сотрудник: Люди приходят и покупают
Я: Жена бронировала. Что за хуйня? Ты издеваешься что ли?
Сотрудник: Я то что сделаю, нет куличей.
Я: Ты прикалываешься? Может закончишь херней заниматься?
Сотрудник: Так сходите и купите в магазине.
У меня ебальник оторвался и упал в ботинок. Я впервые почувствовал себя тупым бараном, который смотрел на человека и нехуя не понимал "что за хуйня сейчас была?"
На моём ебале бегущей строкой проскочило полнейшее непонимание.
Ладно. Дальше подключается его жена. Если че, ребят, говорю сразу, я никого не оскорбил, пидарасами не обзывал и нахуй не посылал. На личности не переключался.
С его женой диалог пошел по такой же наклонной. Я пытаюсь объяснить ситуацию с разных сторон, что они не правы, а она говорит, что в конечном счете конченный долбаеб все таки я и моя жена.
Да, это был разговор на повышенных тонах. Больше всего запомнилось несколько моментов, от которых у моих коллег будет жестокий ахуй:
1. На мой вопрос о том, почему не взяли предоплату, ответ был следующий "Возможно неправильно поняли". Что тут блять можно не так понять, когда моя жена просит заказ, хочет вам, сука, бабок оставить, а в ответ и денег не берут и товара не дают.
2. Я говорю, внедрите инструменты по работе с клиентами. Подключите сервисы оплаты, да банально, сука, принимайте предоплату на карточку Сбербанка. Ответ "мы сами разберемся как вести бизнес" 😱
3. Извинений я так и не услышал. Адекватных предложений по решению ситуации тоже, коме как "сделать заказ на невидимый кулич в форме хуя". Который должен будет испечься завтра в 12 часов дня. Но все мы знаем, что завтра не наступает никогда, поэтому я развернулся и ушел.
Теперь, предприниматели, задумайтесь. Вы тратите десятки и сотни тысяч рекламных бюджетов, чтобы своим продуктом насрать клиенту на голову с высокой колокольни.
А потом удивляетесь, почему ваш бизнес загибается и в кассе находится фалоимитатор вместо пачки купюр. И от этого мне и грустно и радостно.
Грустно, потому что хочу купить хороший продукт, а меня посылают нахуй. Не извиняются, не предлагают вариантов решения ситуации. Просто машут членом перед ебалом. Хотя я, вроде, не бедный человек.
Радостно, потому что легче продвигать своих клиентов на таких гнилых рынках.
Текста дохуя вышло. Прощенья прощу. Черканите хоть, что думаете?
